Без чего не обойтись, если вы хотите, чтобы ваш интернет-магазин был успешным

Без чего не обойтись, если вы хотите, чтобы ваш интернет-магазин был успешным Деньги и финансы

Секреты выбора правильной курьерской службы

В настоящее время направление e-commerce (продажа товаров и услуг через интернет) всё больше набирает обороты. Клиентам очень удобно выбрать товар без похода в магазин и рассчитаться с курьером, это экономит один из самых важных ресурсов в современном мире — время.
Одна из основных задач, которую нужно решить владельцу интернет-магазина — грамотно организовать отправку товара клиенту. Если доставок совсем немного, можно нанять в штат курьера и этим ограничиться. Но когда магазин начинает пользоваться популярностью, своими силами уже не обойтись, и здесь на помощь приходят курьерские службы. И тут самое важное — правильно выбрать надёжного партнёра для доставки, так как от этого очень сильно зависит, будет ли конечный потребитель доволен и захочет ли он снова обратиться в ваш магазин.

На данный момент на рынке существует огромное количество как крупных игроков рынка логистики, так и небольших. Большие компании имеют обычно широкую географию доставки, стандартные сроки доставки, целый комплекс дополнительных услуг, но при этом редко заточены персонально на каждого клиента. Мелкие игроки рынка имеют более индивидуальный подход к клиенту, могут предложить более низкие тарифы.
Давайте рассмотрим подробнее, какие критерии должны стать главными при выборе курьерской службы:

Варианты доставки

Почта России

+ доставка почти в любую точку мира (ни одна из курьерских служб не может конкурировать с почтой по этому параметру)

— нельзя примерить товар
— нет доставки до двери, надо самостоятельно забирать товар
— низкий процент выкупа.

Доставка курьером

+ доставка товара домой
+ возможность примерки
+ легкая процедура возврата
+ высокий процент выкупленных заказов

— самый дорогой вариант доставки.

Пункты самовывоза

+ возможность забрать товар в любое удобное время
+ есть возможность примерки
+ несложная процедура возврата

— не рентабельна при наличии 1-2 магазинов.

Постаматы

+ недорогая доставка
+ разветлённая сеть пунктов выдачи в крупных городах

— не все товары физически можно доставить таким способом из-за ограничений по размеру.

Тарифы

Тут важно не столько просто сравнить предлагаемые тарифные планы, сколько понять, какие услуги туда заложены. Помимо собственно доставки есть услуги забора груза, уведомления клиента о доставке, повторная доставка, ожидание курьера при примерке, хранение товара на складе курьерской службы в случае возврата/недоставки и т.д. Поэтому при выборе партнера с подходящими тарифами необходимо комплексно проанализировать все варианты.

Соблюдение сроков доставки

Понятно, что доставка товара может задерживаться по независящим от курьерской службы причинам, но есть показатели, по которым можно оценить в целом доставку грузов конкретноый курьерской службой: хорошим считается показатель доставляемости товаров в 97%, а процент доставки с первого раза должен превышать 93%.

География доставки

Здесь важно обратить внимание, что есть международные курьерские службы, есть федеральные, а есть местные игроки рынка. Понятно, что чем крупнее компания и чем известнее бренд, тем дороже обычно доставка. Но не всегда есть смысл выбирать самую известную фирму. Всё зависит от того, в какие регионы вы планируете доставку. Можно выбрать несколько курьерских служб, каждая из которых будет работать в определённом направлении. Например, есть службы, которые специализируются исключительно на внутригородской доставке и могут предложить гораздо более выгодные условия и по срокам, и по тарифам, чем их более крупные конкуренты.

Срок возврата товара

По этому пункту нет стандартов, эти данные лучше сразу запросить у курьерской службы и прописать условия в договоре. Для крупных городов нормальный срок возврата заказа считается от 2 до 7 дней. Если отправка идёт в другой населённый пункт, необходимо заложить в срок возврата товара обратную доставку плюс обработку заказа в месте получения (обычно дополнительно 1 день).

Процент выкупа заказов

Для этого параметра необходимо учесть несколько факторов:

  1. К какой группе товаров относится ваш продукт. Нормальным показателем выкупаемости заказов считается процент от 85 до 95. При этом надо учитывать, что, например, самым невыкупаемым товаром считается одежда, а значит, в этой категории процент вряд ли будет стремиться к 95.
  2. Способ доставки. Как уже упоминали выше, при доставке, например, курьером процент выкупа заказов будет гораздо выше, чем при доставке Почтой России.

Качество обслуживания клиентов

Учитывая, что сервис сейчас является одним из самых главных факторов при повторном обращении клиентов, очень важно найти курьерскую службу, которая будет предоставлять высокое качество оказания услуг.
Важно, чтобы курьер был опрятно одет, вежливо общался с покупателем, приезжал вовремя либо созванивался с клиентом в случае отклонения от заявленных сроков доставки.

Дополнительные услуги для бизнеса

Этот пункт вам понадобится, когда объемы бизнеса вырастут и хранить товар будет просто негде. Для таких ситуаций у многих крупных курьерских служб предусмотрена услуга фулфилмент, которая включает в себя:
— хранение товара на складе оператора логистики;
— подбор и комплектовка товара под конкретные заказы;
— отгрузка товара;
— доставка груза до клиента.
Большое количество крупных компаний в настоящее время прибегают к услугам аутсорсинга в сфере логистики, так как очень удобно не держать целый штат персонала у себя, а передать все обязанности подрядчику. Плюс, учитывая огромную конкуренцию в сфере логистики на рынке, это зачастую ещё бывает и выгодно материально, так как постоянно появляются новые игроки, которые демпингуют существующие цены, при этом готовы оказывать высокий уровень сервиса.

Бренд

На этот показатель стоит обратить внимание прежде всего тем, кто собирается работать с товаром категории премиум. Для людей, которые могут себе позволить купить дорогой товар, на первом месте стоит качество товара, услуги. Поскольку крупные бренды ассоциируются прежде всего с надёжностью, покупатель охотнее закажет товар, если вы будете работать с крупными известными игроками рынка.
Это основные параметры, которые надо принимать во внимание при выборе надёжного партнёра для доставки товара. Для вас могут оказаться важны и другие аспекты. Попробуйте начать работать с разными курьерскими службами и выберете для себя самый оптимальный вариант.

Алла Кузьмина
Оцените автора
Добавить комментарий